Вы можете подключить несколько устройств или поделиться ключом с близкими — мы учитываем только израсходованный трафик.
Следить за тем, сколько Гб у вас осталось, удобно в личном кабинете. На ежемесячном тарифе расход трафика обнуляется в день оплаты, на остальных тарифах — ежемесячно по дате первого платежа.

Инструкция со ссылкой для подключения придет вам на почту через 15–20 минут после оплаты. Пожалуйста, проверьте папку «Спам» или «Промоакции», если не увидите письмо.

Если ссылка из письма не сработает, установите приложение и добавьте туда ключ доступа.

1. Скачайте приложение для нужного устройства:

• Android (Google Play) — если Google Play не работает, загрузите приложение по этой ссылке.
• iOS (App Store).
• Windows — скачайте файл PaperVPN-Client и дважды кликните для установки.
• macOS — скачайте и установите приложение. Outline попадет в папку приложений или сразу в панель задач.

Если у вас Linux, следуйте этой инструкции.

2. Скопируйте ключ доступа. Мы направляем его в приветственном письме. Приложение автоматически добавит номер ключа в строку подключения из вашего буфера обмена.

3. Откройте приложение на устройстве и подтвердите свой ключ доступа. Если ключ не подгрузился автоматически, попробуйте скопировать его еще раз.

Прежде всего попробуйте дважды перезагрузить свой компьютер или другое устройство — это исправит разовые сбои.

Проблема всё еще не решилась? Возможно, вы израсходовали лимит трафика. Проверить это можно в личном кабинете.

Если в результате стоит ноль, то за текущий период вы израсходовали весь трафик.
На ежемесячном тарифе расход трафика обнуляется в день оплаты, на остальных тарифах — ежемесячно по дате первого платежа.

У вас еще остался трафик, но VPN всё равно не работает? Обратитесь в нашу службу поддержки через телеграм-бот или по почте support@papervpn.io.

Да, если у вас не получится подключиться — мы вернем деньги. Но для начала рекомендуем сообщить о сложностях с сервисом нашей техподдержке. В ней работают не роботы, а живые люди — они помогут разобраться, что идет не так.

Оформить возврат получится, если вы оплатили подписку не больше семи дней назад.

Цены на тарифы действительно могут вырасти, но только для новых пользователей. То есть если вы подпишетесь на наш сервис сейчас, цена на вашей подписке останется фиксированной навсегда — мы не будем ее повышать.

Попробуйте провести оплату одним из этих способов:

• Вручную укажите данные российской карты, даже если они сохранены в браузере и появляются при вводе автоматически.
• Укажите данные карты, ранее не сохраненной в браузере.

Если оплатить VPN всё еще не получается, напишите нам через телеграм-бот или по почте support@papervpn.io.

Это можно делать в личном кабинете. Письмо с данными для входа придет вам после оплаты. Если вы состоите в Клубе друзей «Бумаги» или покупали VPN ранее, то у вас уже есть личный кабинет и вы знаете, как туда зайти.

Внутри вы сможете:

• Отменить подписку на VPN.
• Следить за остатком трафика.
• Увидеть дату и сумму следующего платежа, поменять привязанную банковскую карту.
• Купить новые ключи для VPN.

Не все сервисы могут быть доступны. Например, даже при использовании российского сервера за пределами России, могут не открываться «Кинопоиск» и Amediateka.

Еще мы столкнулись с проблемой установки на MacOS и Windows: иногда приложение не устанавливается на операционные системы тех версий, которые уже не поддерживаются производителем (MacOs 10.14, Windows 7 и более старшие версии).

Иногда VPN может не работать с некоторыми операторами или провайдерами.

Мы не рекомендуем использовать торренты при включенном VPN, так как это снизит скорость интернета у всех пользователей сервера. Оптимальнее всего скачать торрент-файл с VPN, но запускать торрент-клиент, отключив VPN. Также мы просим вас не раздавать через торрент-протокол файлы, принадлежащие правообладателям. Это нарушает закон об авторском праве.

Если вы приобрели Paper VPN, но он работает с замедлениями или не подключается, пожалуйста, напишите нам на support@papervpn.io — разберемся с проблемой или вернем вам деньги.

Вы можете сменить тариф самостоятельно в личном кабинете. Для авторизации используйте как логин почту, которую указывали при оформлении подписки.

Во вкладке «Подписки» нажмите «Сменить тариф». Выберите новый тариф из доступных и нажмите «Оплатить».

Оплата автоматически спишется с карты, которую вы привязывали к подписке. Оплаченный ранее период сохранится — к нему добавится срок действия нового тарифа.

Если вы отмените автопродление подписки, сменить тариф не получится. Чтобы воспользоваться другим тарифом, оформите новую подписку в личном кабинете.

Вы можете изменить данные карты для оплаты в личном кабинете. Для авторизации используйте как логин почту, которую указывали при оформлении подписки.

Во вкладке «Подписки» нажмите «Сменить карту» и введите новые данные. Чтобы проверить их, платежная система спишет 11 ₽ — потом они вернутся на карту.

Чтобы перенести подписку на другой сервер или в другой регион, напишите в техподдержку. Связаться с нами можно через телеграм-бот или по почте support@papervpn.io.