1. Оформите подписку на Paper VPN — на месяц, год или два года. У нас есть безлимит или тариф на 100 ГБ в месяц. 
‍
2. После покупки вы получите письмо с инструкциями и ключом доступа. Если вы не видите письмо, проверьте папки «Спам» или «Промоакции».

3. В письме будут инструкции для подключения — следуйте им.

Paper VPN отлично работает на следующих операционных системах:

• Windows: версия 10 и новее
• macOS: версия 11 и новее
  
• iOS: версия 15 и новее
• Android: версия 9 и новее

Перед покупкой убедитесь, что ваше устройство соответствует этим минимальным требованиям — тогда сервис точно будет работать корректно.

Если вы поняли, что у вас установлена более старая операционная система, то напишите в поддержку через телеграм-бот или в форму поддержки перед покупкой. Мы не можем гарантировать, что сервис будет работать, но попробуем вам помочь.

Да, вот о каких ограничениях нам известно:

• Не все сервисы могут работать, когда у вас подключен Paper VPN. Например, если вы находитесь не в России, и у вас подключен российский сервер, могут не открываться «Кинопоиск» и Amediateka.
• Нельзя использовать торренты при включенном VPN. Это может значительно снизить скорость интернета для всех пользователей вашего сервера. Оптимальный вариант — скачать торрент-файл через VPN, а сам торрент-клиент запустить после отключения VPN.
  

Также мы просим не раздавать через торрент файлы, защищенные авторским правом. Это нарушает законы стран, в которых находятся наши серверы.

Если вы купили Paper VPN, но столкнулись с проблемами в работе сервиса, напишите нам в телеграм-бот или в форму поддержки . Мы решим вопрос или вернем вам деньги.

Никаких ограничений по количеству устройств в одной подписке. Вы можете бесплатно делиться своим VPN с друзьями и близкими — сколько захочется. А если выберете безлимитный тариф, у вас не будет и ограничений по трафику. 

При этом если вы подключите друга к своей подписке, а потом решите его отключить, сделать так не получится. Мы уже работаем над новыми функциями, но пока советуем жить дружно :)

На тарифах с ограниченным трафиком есть фиксированное количество гигабайт в месяц — примерно как пакет интернета у сотового оператора.

На таких тарифах трафик сбрасывается каждый месяц.

На безлимитном тарифе трафик не заканчивается и не сбрасывается — он всегда доступен в неограниченном объеме.

Следить за тем, сколько трафика у вас осталось (если у вас тариф с лимитом), и узнать дату сброса трафика можно в личном кабинете.

Чтобы войти в личный кабинет, введите почту, на которую оформлена подписка, и пароль. Если вы забыли пароль или не устанавливали его, восстановите его по ссылке.

Если трафик на тарифе с лимитом закончился, вы можете перейти на безлимитный тариф в личном кабинете.

Вот что можно сделать, если VPN перестал работать

1. Проверьте, что на вашей подписке остался трафик, в личном кабинете. Остаток трафика отображается во вкладке «Подписки».

Если трафик закончился, придется подождать его восстановления. На тарифе с ежемесячными платежами трафик восстанавливается в день списания регулярного платежа. На остальных тарифах — ежемесячно, по дате первого платежа. Чтобы не ждать, вы можете перейти на безлимитный тариф в личном кабинете.

2. Если трафик есть, но при подключении возникает ошибка, попробуйте сменить сервер или локацию сервера — это можно сделать в личном кабинете и в приложении для Android. Рекомендуем тестировать разные страны, если смена локации не помогла с первого раза.

3. Если у вас не айфон с российским App Store и смена локации не помогает, попробуйте удалить приложение и скачать его заново. Если у вас айфон с российским App Store, не удаляйте приложение Paper VPN — иначе потом будет трудно установить его снова из-за ограничений Apple.

4. Если вы подключаетесь с помощью ключа, еще раз добавьте в приложение основной ключ из личного кабинета.

5. Проверьте наш телеграм-канал. Там мы обязательно сообщим, если возник крупный сбой в работе сервиса. Если проблема массовая — мы знаем о ней и уже работаем над устранением.

Если решить проблему самостоятельно не получается, и вы не понимаете, из-за чего она возникла, напишите в поддержку через телеграм-бот или в форму поддержки.

Когда вы оформляете подписку на Paper VPN в наших приложениях для iOS и Android, нам приходится платить комиссию App Store и Google Play — это требование магазинов приложений. Из-за такой дополнительной комиссии мы не можем позволить себе снижать цены на покупки через приложения.

Если хотите оформить подписку со скидкой, сделайте это через сайт. Эту подписку потом можно использовать в приложениях на смартфоне — на это нет никаких ограничений.

Да, если у вас не получится подключиться — мы вернем деньги. Но для начала рекомендуем сообщить о сложностях с сервисом нашей техподдержке. В ней работают не роботы, а живые люди — они помогут разобраться, что идет не так. Оформить возврат получится, если вы оплатили подписку не больше 30 дней назад.

Такое может случиться, если наши расходы на оборудование резко вырастут из-за инфляции или других внешних факторов. Но при покупке тарифа на год или два года вы точно сохраните за собой самую низкую цену надолго.

Еще цена может стать выше, если вы отмените подписку или она отменится автоматически — например из-за недостатка денег на карте.

Вы можете изменить данные карты для оплаты в личном кабинете. Чтобы войти в личный кабинет, введите почту, которую указывали при оформлении подписки, и пароль. Если вы не помните пароль, установите новый по ссылке.

Во вкладке «Подписки» нажмите «Сменить карту» и введите новые данные. Чтобы проверить их, платежная система спишет 11 ₽ — потом они вернутся на карту.

Попробуйте оплатить подписку одним из этих способов:

• Вручную укажите данные российской карты, даже если они сохранены в браузере и появляются при вводе автоматически.
• Укажите данные карты, ранее не сохраненной в браузере.
  

Если оплатить VPN всё еще не получается, напишите нам в телеграм-бот или в форму поддержки .

Это можно делать в личном кабинете. Письмо с данными для входа придет вам после оплаты. 

В личном кабинете вы сможете:

• Сменить сервер или локацию сервера, если подключение нестабильно. 
• Найти ключ, чтобы поделиться подпиской с близкими.
• Найти свой персональный промокод, чтобы участвовать в рефералке и получить бесплатные дни к подписке. 
• Посмотреть, сколько трафика осталось, и перейти на безлимит, если его не хватило. 
  
• Увидеть дату и сумму следующего платежа, поменять привязанную банковскую карту.
  
• Отменить подписку на VPN.